Rétractation et retours
IMPORTANT : Conformément à nos conditions générales de vente, les frais de retour sont intégralement à la charge du consommateur.
Procédure de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour changer d'avis et nous retourner vos articles pour un remboursement, pour quelque raison que ce soit et sans justification.
Pour que votre rétractation soit valide, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours après la réception de votre commande en point relais en cliquant sur le formulaire de rétractation disponible sur le site internet https://store.blablacar.fr/ ou en envoyant un email à l'adresse : blablastore@blablacar.com.
Une fois votre demande envoyée, vous devez nous retourner les produits à l'adresse suivante au plus vite et dans un nouveau délai maximum de 14 jours: Atelier SEICHE – Retours BlaBlaCar 1 Rue du Simplon, 75018 Paris, France
Frais : Tous les frais liés au transport de retour sont à votre charge exclusive.
État du produit : Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur commercialisation ultérieure. Bien que l'ouverture de l'emballage soit autorisée, le produit ne doit pas avoir été porté, lavé ou utilisé et les étiquettes ne doivent pas avoir été retirées.
Preuve : Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi.
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Nous nous réservons le droit de refuser le remboursement si le produit est jugé non-conforme (endommagé, déjà porté, etc.).
Si le remboursement est approuvé, nous vous rembourserons la totalité des sommes versées y compris les frais de livraison standard initiaux dans un délai de 14 jours suivant la réception des articles retournés. Les frais de livraison de retour restent à votre charge. Vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine.
N'oubliez pas que le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l'adresse blablastore@blablacar.com
Procédure d'échange
Pour obtenir un échange, veuillez suivre les instructions de la procédure de rétractation afin de retourner l'article que vous avez reçu sous 14 jours à compter de sa réception. Une fois le remboursement effectué, vous pourrez effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Dommages et problèmes
Les produits reçus endommagés ne sont pas soumis au droit de rétractation ni au délai de 14 jours. Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement à l'adresse blablastore@blablacar.com si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Colis non récupéré ou impossibilité de livraison
En cas d'impossibilité de livraison (adresse erronée fournie par le client) ou si le colis n'est pas récupéré dans les délais impartis du transporteur, le colis nous sera retourné automatiquement. La réexpédition du produit pourra faire l'objet de frais de transport supplémentaires à votre charge.