FAQ – BlaBlaStore

Ma Commande

Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, que faire ?

Vérifiez d'abord vos courriers indésirables (spams). Si le mail ne s'y trouve pas après quelques minutes, contactez-nous : notre équipe vérifiera immédiatement si votre commande a bien été enregistrée dans notre système.

Puis-je modifier ou annuler mon achat ?

Nous lançons la préparation des colis très rapidement pour réduire votre attente. Vous disposez d'une fenêtre de 60 minutes après la validation pour nous signaler un changement ou une annulation. Passé ce délai, la commande entre en phase d'expédition et ne pourra plus être modifiée.

Livraison

Où livrez-vous vos produits ?

Pour garantir une qualité de service optimale et un suivi rigoureux, nous livrons exclusivement en France Métropolitaine (Corse incluse). Nous ne proposons pas d'expédition à l'international pour le moment.

Quels sont les délais de réception ?

Dans une démarche de mode raisonnée, certains de nos modèles sont préparés à la demande. Comptez en moyenne 8 à 12 jours ouvrés pour recevoir votre colis en point relais. Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès le départ de notre atelier.

Combien coûte la livraison ?

Les frais de port sont calculés lors de la validation de votre panier. La livraison est offerte à partir d'un certain montant d'achat (indiqué en haut de notre site) pour toute commande expédiée en France.

Quel transporteur utilisez-vous ?

Vos commandes sont expédiées via Mondial Relay, en livraison en point relais.

Comment suivre ma commande ?

Un numéro de suivi vous est transmis par e-mail dès le départ de votre colis de notre atelier.

Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis en point relais ?

Si le colis n'est pas retiré dans les délais du transporteur, il nous est automatiquement retourné. Une réexpédition peut alors entraîner des frais de transport supplémentaires à votre charge.

Guide des Tailles & Entretien

Comment choisir la bonne taille ?

Nos vêtements taillent normalement : nous vous conseillons de prendre votre taille habituelle. En cas d'hésitation entre deux tailles, privilégiez la taille en-dessous pour un meilleur confort. Un guide des tailles détaillé est disponible sur chaque fiche produit.

Comment laver mes articles pour les garder longtemps ?

Pour protéger les fibres et les impressions, lavez toujours vos vêtements à l'envers, à 30 °C maximum. Le sèche-linge est fortement déconseillé : préférez un séchage naturel à l'air libre pour éviter tout rétrécissement et préserver la planète.

Nos Produits

Où sont fabriqués vos textiles ?

Nos vêtements proviennent de Stanley/Stella, une entreprise basée à Bruxelles travaillant exclusivement avec des usines auditées par la Fair Wear Foundation au Bangladesh. Ils sont fabriqués en matières 100 % biologiques ou recyclées, dans des conditions éthiques vérifiées.

Vos produits sont-ils éthiques et durables ?

Oui. Stanley/Stella est membre de la Fair Wear Foundation et détient les certifications GOTS, OEKO-TEX, OCS et GRS. Les matières utilisées sont biologiques ou recyclées.

Quels produits proposez-vous ?

T-shirts, hoodies, bucket hats et hip bags aux couleurs de BlaBlaCar.

Paiement Sécurisé

Quels sont les modes de paiement disponibles ?

Nous acceptons les règlements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, PayPal, Shop Pay et Klarna.

Mes données sont-elles en sécurité ?

Oui. Notre boutique utilise le protocole SSL (HTTPS) pour crypter vos informations. Vos données bancaires sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés et ne sont jamais stockées sur notre site.

Échanges & Retours

Le produit ne me convient pas, comment faire ?

Vous avez 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis. L'article doit nous être retourné dans son état neuf, avec ses étiquettes d'origine. Contactez notre service client par mail à blablastore@blablacar.com pour recevoir la marche à suivre.

Que faire si l'article reçu présente un défaut ?

Malgré nos contrôles rigoureux, une anomalie peut survenir. Si c'est le cas, envoyez-nous une photo du défaut accompagnée de votre numéro de commande. Nous prenons en charge le retour et procédons à un échange ou un remboursement immédiat.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont entièrement à votre charge.

Où dois-je renvoyer mon article ?

À l'adresse suivante : Atelier SEICHE – Retours BlaBlaCar, 1 Rue du Simplon, 75018 Paris, France. Conservez votre preuve d'achat et utilisez de préférence un envoi suivi.

Quel est le délai de remboursement ?

Une fois votre retour reçu et inspecté, vous êtes remboursé(e) sous 14 jours sur votre moyen de paiement d'origine, frais de livraison standard initiaux inclus. Les frais de retour restent à votre charge.

Puis-je échanger un article ?

Pour échanger un article, suivez la procédure de retour sous 14 jours, puis effectuez un nouvel achat séparé une fois le remboursement effectué.

Contact

Comment vous contacter ?

Par email à blablastore@blablacar.com. Notre équipe vous répond avant et après votre achat.